PTT Kargo Hatalı Teslimat Ve Yanlış Ürün İçin Para İadesi Talebi

PTT Kargo aracılığıyla sipariş ettiğim bir hırka, 30 Ekim’de kargoya verildi. İstanbul–Kırıkkale arası gönderiler normalde en geç iki günde bana ulaşıyorken, bu kargonun teslimatı gecikince müşteri hizmetlerini aradım. Bana kargomun “kayıp kargolar” bölümüne düştüğü, irtibat numaramın veya adresimin silinmiş olabileceği ve bu nedenle talep oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine hemen talep oluşturdum.

Daha sonra sistemde gönderi 9 Kasım’da teslim edildi olarak göründü ve kargo bana ulaştığında kuryenin elinde küçük bir paket olduğunu görünce, bunun benim siparişim olmadığını söyleyerek almak istemedim. Kurye paketin bana ait olduğunu söyleyince teslim almak zorunda kaldım. Paketi açtığımda, beklediğim hırka yerine streç filme sarılmış küçük bir krem kutusu ile karşılaştım. Etiket üzerinde alıcı olarak benim bilgilerim yazıyor ancak içerik tamamen farklıydı.

Ürün için toplam 339 TL ödeme yaptım ve şu an ne doğru ürünümü alabildim ne de paramın karşılığını. PTT Kargo’nun, bana ait asıl kargoya ne olduğunu araştırmasını, ya ödediğim 339 TL’nin eksiksiz iadesini ya da sipariş ettiğim hırkanın tarafıma doğru şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.