PTT Kargo Gönderi Teslim Edilmedi, Müşteri Çözüm Bekliyor

Trendyol üzerinden Sleepy marka bebek bezi ve ıslak mendil siparişi verdim. 16 Haziran’da oluşturduğum, 19 Haziran’da teslim edilmesi gereken siparişimin numarası 113291830**’tir. Kargo takip bilgilerinde kargo görevlisinin beni aradığı yazmasına rağmen ne kapım çalındı ne de zilime basıldı, gün boyunca adreste olmama rağmen herhangi bir teslimat girişimi olmadı. Sadece bir telefon aramasıyla teslimat yapılmış sayılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Teslimat için gerekli tüm bilgiler eksiksiz olmasına rağmen kargo tarafıma ulaştırılmadı. Evde olmama rağmen kapıma kadar gelinmediği için, kargo firmasının adrese gerçekten gelip gelmediği konusunda ciddi şüphelerim var. Buna rağmen PTT tarafından sürekli “kargonuzu şubeden teslim alınız” mesajı gönderiliyor.

Konuyla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca arayarak talep oluşturdum. Her seferinde ürünün yeniden dağıtıma çıkacağı söylenmesine rağmen hiçbir ilerleme kaydedilmedi ve sorun günlerdir çözülmedi. Sürekli talep açılmasına rağmen somut bir çözüm sunulmaması, müşteriyi oyalamaktan başka bir anlam taşımamaktadır.

Eğer kargoyu gidip şubeden alacaksam neden teslimat adresi veriyor ve neden kargo ücreti ödüyorum diye sormak istiyorum. Sipariş içeriği bebek bezi ve ıslak mendil gibi temel ihtiyaç ürünlerinden oluşuyor. Evde 6 aylık bebeğim var ve ağır bir koliyi tek başıma şubeden teslim almam beklenemez.

Hem PTT’nin teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesi hem de Trendyol’un günlerdir sorunu çözememesi nedeniyle mağdur edildim. Adrese teslim edilmesi gereken kargomun şubeden alınmaya zorlanmasını kabul etmiyorum. Ürünlerimin gecikmeksizin adresime, kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.