PTT Kargo Gerçekleşmemiş Teslimat Ve Yanıltıcı Bilgi

PTT Kargo’ya ait kp06659703040 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kargom Ankara Merkez dağıtım şubesine ulaştıktan sonra 19.09.2026 tarihinde saat 10.30 civarında teslimat girişimi yapılmış gibi görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Dağıtımı yapan görevli beni telefonla arayarak kargoyu eve getirdiğini, kapıyı çaldığını, ulaşamayınca da posta kutusuna bıraktığını söyledi. Hemen ardından posta kutumu kontrol ettiğimde gönderi yerinde yoktu. Görüşme sırasında kargomun yakınımdaki eczaneye bırakılmasını rica ettim, bu kez de eczanenin kapalı olduğu ifade edildi. Oysa o sırada eczane açıktı ve bu çelişkili beyan nedeniyle görevlinin neden gerçeğe aykırı bilgi verdiğini anlayamadım.

Şu an kargom ne posta kutumda ne de alternatif teslimat noktası olarak belirttiğim eczanede bulunuyor. Kargo takip ekranında ise hala “gönderi dağıtım şubesinde” şeklinde görünüyor, teslim edildiğine dair net bir kayıt bulunmadığı için de sistem üzerinden herhangi bir ek işlem başlatamıyorum. Ayrıca SMS ile gönderilen teslimat koduna rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmamış olması da durumu daha da güvensiz hale getirmektedir.

Yaşadığım sorun sonrası PTT müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana Ankara dağıtım merkezini aramam gerektiği söylendi. Ancak dağıtım merkezini üç kez aramama rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

PTT’den talebim, kargomun nerede olduğunun acilen araştırılması, teslimatın gerçekten yapılıp yapılmadığının incelenmesi, dağıtım görevlisinin beyanlarıyla fiili durum arasındaki çelişkinin açıklığa kavuşturulması ve kargomun en kısa sürede, güvenli ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.