PTT Kargo Gecikmesi ve Açıklama Eksikliği

PTT Kargo İstanbul Avcılar şubesi üzerinden gönderilen kargomda kabul edilemez bir gecikme yaşıyorum. 19 Haziran Cuma günü kargoya verilen ve kabul edilen gönderim için tahmini teslimat süresi 2 gün olarak belirtilmesine rağmen bugün 25 Haziran olmasına karşın kargom hâlâ tarafıma ulaşmadı ve sistemde 7 gün boyunca sadece “transfer sürecinde” olarak görünüyor.

Karne günü için kendime özel olarak aldığım bir üst, bu gecikme nedeniyle hâlâ elime geçmedi. Günlerdir aynı aşamada görünen bir kargonun ne hareket etmesi ne de teslim edilmesi, bu kadar kötü yorum varken dahi işlerin hâlâ bu kadar özensiz yürütülmesi PTT gibi bir kurum için hiç kabul edilebilir değil.

Dün destek kısmından ve müşteri hizmetlerinden bilgi almak için görüştüğümde sadece “yoğunluk var, kargonuz gelecek, ne zaman geleceğini görüntüleyemiyorum” denildi, net hiçbir tarih verilmedi, sorumluluk da üstlenilmedi. Müşteriyi bu şekilde belirsizlik içinde bekletmek, hizmet kalitesi açısından ciddi bir ciddiyetsizlik ve umursamazlık göstergesidir.

Kargomun hiçbir gerekçe ileri sürülmeden bu kadar uzun süre bekletilmesini ve bu kadar basit bir gönderinin bile zamanında ulaştırılamamasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Kargomun acilen, daha fazla oyalama olmadan teslim edilmesini ve gönderimin neden 7 gün boyunca sadece “transfer sürecinde” göründüğünün açık ve net bir şekilde açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.