PTT Kargo Dağıtıma Çıkmadı

16 Mart tarihinde kargoya verilen ve takip numarası 27***65 olan gönderim, 18 Mart’ta PTT Gaziosmanpaşa şubesinde görünmesine rağmen 19 Mart günü dağıtıma çıkmadı. Nedenini sorduğumda yoğunluktan dolayı çıkmadığını söylediler. Aradan 1 hafta geçtikten sonra Gaziosmanpaşa şubesine gittiğimde, kargomu bana vermeleri gerekirken yanlışlıkla Gaziosmanpaşa şubesine geldiğini, aslında Yıldırım şubesine teslim edilmesi gerektiğini ve bu nedenle 1 haftadır beklediğini söylediler. Kendileri de bu kadar süredir dağıtıma çıkmamasına şaşırdıklarını ifade ettiler.

Şubede yaklaşık 15 dakika bekledim, telefon numaramı alıp kargom Yıldırım şubesine ulaştığında beni arayacaklarını söylediler. Yaklaşık 15–20 dakika sonra Yıldırım şubesi tarafından arandım ve kargomu teslim alıp almadığım soruldu. Kargoyu teslim almadığımı belirttiğimde bu kez paketimin içinde ne olduğunu ve hangi boyutta olduğunu sordular, tekrar arayacaklarını söyleyip kapattılar. Yaklaşık 1 saat sonra ise kargomun Barbaros Hayrettin Paşa şubesindeki “gel al” noktasına teslim edildiği bildirildi. Tüm bu süreçte kargomun 1 hafta boyunca nerede olduğu ve neden bu kadar sorumsuzca işlem yapıldığı konusunda hiçbir net ve tatmin edici açıklama yapılmadı.

Bu süreçte özellikle Yıldırım şubesinin kargomu teslim almasına rağmen giriş kaydı yapmaması nedeniyle gönderimin sistemde sağlıklı bir şekilde takip edilemediğini, kendi çabamla şubeye gitmesem muhtemelen kargomun şubeye hiç gelmemiş gibi kalacağını ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmayacağını düşünüyorum. Sonuç olarak kargomu teslim almış olsam da yaşadığım bu mağduriyetin, bilgilendirme eksikliğinin ve şubeler arasındaki koordinasyonsuzluğun açıklanmasını, tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, yaşanan aksaklıktan dolayı özür dilenmesini ve gerekli görülüyorsa maddi/manevi mağduriyetim için tazminat dahil her türlü telafi edici adımın atılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve şubeler hakkında gerekli incelemelerin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini istiyorum.