PTT Kargo Beykoz Şubesinde Teslimat Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

PTT Kargo Beykoz şubesi üzerinden 2720112139549 ve 2720112452563 takip numaralı gönderilerimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. 20 Temmuz’da verdiğim ve normal şartlarda en geç 22–23 Temmuz gibi elimde olması gereken kargom yaklaşık 10 gündür teslim edilmedi.

İlk kargom Beykoz şubesine geliyor ancak bana teslim edilmiyor. Sadece bir kez kapıya kadar geliyorlar, bu esnada “sistemsel problem” gerekçesiyle teslimat yapılmadan geri dönüyorlar. Daha sonra da bugün için tarafıma “iade işlemi yapılacaktır” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine kargomun iade edilmemesi için şubeye kendim gitmek zorunda kaldım ve ürünü bu şekilde teslim alabildim.

İkinci kargomla ilgili olarak da bugün teslimat kodlarını almak için beni aradılar ve kodları verdim. Yaşadığım bu süreçte PTT Kargo Beykoz şubesinin işleyişinden, teslimat yapılmamasından, müşteri mağduriyeti oluşturmasından ve kargoları iade sürecine sokmasından son derece rahatsızım. Adresime düzenli ve zamanında teslimat yapılmadığı, sistemsel sorun gerekçesiyle sorumlulukların yerine getirilmediği için bu şubenin acilen denetlenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.

Kargolarımın zamanında ve adrese teslim edilmesini, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Beykoz şubesindeki personel ve süreçlerin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.