PTT Kargo Bekleme Süresine Uymadı Ve Telefon Çağrılarına Cevap Vermedi

PTT Kargo ile İstanbul Bayrampaşa’dan Urla’ya ablama göndermiş olduğum hediye paketim, 20.08.2026 tarihinde Urla’da dağıtıma çıkarılıyor ancak ablam o sırada evde olmadığı için kargo şubeye geri götürülüyor. PTT’nin kendi bilgisinde kargonun şubede bekleme süresi 3 ile 7 gün arasında olmasına rağmen, gönderim hiçbir şekilde bu süreye uyulmadan, şubede makul bir süre bekletilmeden 22.08.2026 tarihinde bana geri gönderildi.

Takip numarası kp06589932510 olan kargomun, PTT’nin kendi belirttiği bekleme süresi uygulanmadan geri gönderilmesi sebebiyle açıkça mağdur edildim. Ablamın kargoyu şubeden alabilmesi için en azından birkaç gün beklemesini, bu da yapılmayacaksa SMS veya telefon yoluyla bilgilendirilmeyi beklerdim. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu durumun üzerine Esenler PTT şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara asla cevap verilmedi, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Ne kargonun neden bekletilmediğini dair bilgi alabildim ne de sürecin nasıl ilerleyeceğine dair bir açıklama yapıldı. Hem bekleme süresi kuralına uyulmaması hem de telefonlara sistematik olarak cevap verilmemesi, müşteri hizmeti anlayışıyla kesinlikle bağdaşmayan bir tablo oluşturmaktadır.

Kargomun neden bekleme süresi dolmadan ve tarafıma bilgi verilmeden geri gönderildiğinin net bir şekilde açıklanmasını, Esenler PTT şubesinin telefonlara cevap vermemesiyle ilgili gerekenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonra müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.