PTT Görevlinin Çelişkili Bilgi Ve Samimiyetsiz Üslubu Şikayet Ediliyor

Bugün Hatay Antakya’da PTT kargosundan dağıtıma çıkan görevlinin hem iletişim tarzından hem de verdiği çelişkili bilgilerden dolayı şikayetçiyim. Ablamla bana ait iki ayrı kargo aynı adrese teslim edilecekti. Benim yaklaşık 300 TL’lik, ablamın ise yaklaşık 5000 TL değerinde kargosu vardı.

Saat 11:30 sularında beni arayan kadın görevli telefona “Günaydın canım, günaydın ablacığım” şeklinde, son derece samimi ve resmi olmayan bir üslupla hitap etti. Kendisine PTT’den aradığını söyleyerek arabalarının bozuk olduğunu, bu yüzden mahalleye dağıtım yapmadıklarını, kargoyu en kısa sürede bir yere bırakacaklarını ve haberim olmamı belirtti. Bu hitap şekli ve ciddiyetsiz üslup beni rahatsız etti.

Yaklaşık bir saat sonra ise aynı görevli bu kez ablamı arayarak kargonun eve teslim edileceğini söylemiş ve kargo eve kadar getirilmiştir. Yani bana arabalarının bozuk olduğu söylenmesine rağmen, ablamın kargosunu sorunsuzca eve teslim etmeleri, verilen bilginin doğru olmadığını açıkça göstermektedir. Bu hem yalan beyanda bulunulması hem de iki farklı alıcıya farklı bilgi verilmesi açısından beni son derece rahatsız etti.

PTT gibi kurumsal bir yapıda çalışan personelin müşterilere hitap ederken daha resmi, saygılı ve ciddiyet içeren bir dil kullanmasını, ayrıca teslimatla ilgili doğru ve tutarlı bilgi verilmesini istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında gereken uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

İsmimin şikayet metninde geçmesinde herhangi bir sakınca görmüyorum.