PTT Etimesgut Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve Sorumsuz İletişim

PTT’nin Ankara Etimesgut dağıtım birimindeki sorumsuzluk ve iletişim problemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 14 Eylül’de iş yeri adresimden kargo aldırmak için defalarca aramak zorunda kaldım, çok uzun süre bekledim ve ancak mesai bitim saatime yakın kargo almaya gelebildiler.

Bu kargo, arkadaşımın çocuğunun 16 Eylül’de katılacağı yarışma için özel olarak diktiğim kıyafetti ve 16 Eylül akşamına kadar mutlaka teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirttim. 15 Eylül sabahı kargonun acilen gönderilmesini rica ettim, buna rağmen kargo çıkışını sabah yapmak yerine öğlen 12.36’da gerçekleştirmişler. Aradığımda ise kargonun ertesi gün teslim edileceği söylendi.

16 Eylül günü saat 05.00 civarında kargonun sisteme göre varış birimine ulaştığı görülmesine rağmen saat 15.19 itibarıyla hâlâ dağıtıma çıkarılmadı. Hem ben hem de alıcı olan arkadaşım Esmer Kaya, Etimesgut dağıtım müdürlüğünü arayıp kargoyu kendimizin gelip teslim alacağını ilettik. Telefonda kargoyu dağıtıma çıkarmayacaklarını, arkadaşımın gelip alabileceğini söylemelerine rağmen arkadaşım şubeye gittiğinde bu kez kargonun araca verildiği ve Gimat’a gönderildiği bilgisi verildi.

Ayrıca dağıtım müdürlüğünü aradığımızda arkadaşımın yüzüne sürekli telefon kapatıldı, sağlıklı hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise kargonun Gimat’a gittiğini söyleyemeyeceklerini, ancak şubeye gidince mesaj geleceğini ifade ettiler. Aynı birimde çalışan kişilerin çelişkili bilgi vermesi, müşteriyi oraya çağırıp sonrasında “kargo araca verildi, Gimat’a gitti” demeleri son derece sorumsuz bir yaklaşım olmuştur.

Gönderi takip numaram KP06650013476’dır. 16 Eylül’de teslim edilmesi gereken, yarışma için hazırlanan kıyafetin gecikmesi nedeniyle hem ben hem de alıcı mağdur olduk. Ayrıca yalnızca bu şube özelinde değil, genel olarak PTT şubelerinin bilerek telefonları açmadığını, hatların sürekli meşgule düşürüldüğünü ya da geçiştirildiğini düşünüyorum; vatandaşla iletişim için konulan bu telefonların düzenli olarak denetlenmesini ve çağrıların mutlaka cevaplanmasının sağlanmasını istiyorum. Etimesgut dağıtım biriminde bu sürece dahil olan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlulara gereken cezai işlemlerin uygulanmasını ve bu tür sorumsuzlukların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.