Müşteri Onayı Olmadan Kapıya Bırakılan Paketler Ve Tekrarlanan Geri Gönderim

Ankara Etimesgut Topçu Mahallesi PTT Kargo şubesinde yaşadığım tekrar eden sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Ramazan Bayramı öncesi, 16 Mart 2026 sabah saat 09.00 civarında yeğenlerime bayrama yetişmesi için kıyafet gönderdim. Bana bayrama kadar teslim edileceği söylendi, alıcının telefon numarasını da özellikle verdim. Buna rağmen, evde her daim birisi olmasına karşın “evde yoktunuz” denilerek hiçbir arama yapılmadan kargo Diyarbakır’dan tekrar Ankara’ya geri gönderildi ve benden yeniden kargo ücreti alındı. Ücreti tam hatırlamıyorum ama 300–400 TL civarındaydı ve gönderim standart gönderi olarak yapıldı.

Bugün ise internetten Trendyol üzerinden aldığım, takip numarası 10477486543 olan ürün, yine aynı bölgedeki dağıtım tarafından bu kez kapının önüne bırakılarak teslim edilmiş görünüyor. Teslimat sırasında ne kapı çalındı ne de benden bir onay kodu istendi. Evde olmama rağmen hiçbir şekilde temas kurulmadan ürünün kapı önüne bırakılması hem güvenlik açısından hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Daha önce de benzer olayları iki kez daha yaşadık, bayram yoğunluğu ve insanlık hali diyerek görmezden geldik; ancak bu artık üçüncü kez yaşanınca durum terbiyesizlik boyutuna gelmiştir. Kendi gönderilerimizde özellikle PTT Kargo’yu güvenilir diye tercih ederken tam tersi bir tabloyla karşılaşıyoruz. PTT Kargo’dan talebim, bu bölgedeki dağıtım personeli hakkında ciddi bir şekilde inceleme ve uyarı yapılması, dağıtım sürecinin yakından takip edilmesi ve teslimat kurallarına (kapının çalınması, alıcıyla iletişime geçilmesi, onay alınması) titizlikle uyulmasının sağlanmasıdır. Müşteriler olarak teslimatı yapan personelin oyuncağı değiliz ve bu tür ihmal ve sorumsuzlukların tekrar etmesini istemiyorum.