PTT Denizli Pamukkale Şubesinde Kargo Teslim Edilmiyor, Telefonlara Cevap Verilmiyor

Kp06544151208 takip numaralı kargom,30 Temmuz’dan beri PTT Kargo Denizli Pamukkale şubesinde hiçbir işlem görmeden bekletiliyor. Şubede yoğunluk olabileceğini veya sistemsel bir aksaklık yaşandığını düşünerek son teslim tarihine kadar iyi niyetle bekledim ancak 3 Ağustos itibarıyla hala hiçbir hareket olmayınca çözüm arayışına girmek zorunda kaldım.

Önce PTT Müşteri Hizmetleri’ni aradım, bana Pamukkale şubesinin telefon numarasını verdiler. Bu numarayı defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor. Bunun üzerine tekrar PTT’yi ve ardından Çözüm Merkezi’ni aradım fakat şube telefonları açmadığı için genel merkez de bana net bir bilgi veremedi.

Çözüm Merkezi’nin bana sunduğu öneri ise “Kargonuz bugün de gelmezse, gönderici kendi şubesine gitsin, oradaki şube buradaki şubeyi arasın” şeklinde oldu. PTT’nin kendi çözüm merkezi kendi şubesine ulaşıp “Bu kargo neden bekliyor? ” diye bir çağrı veya not bırakamazken, bu operasyonel sorunu vatandaş olarak benim çözmem gerektiğinin söylenmesini son derece trajikomik ve kabul edilemez buluyorum.

Sürecin sonunda çok iyi bildiğimiz “Geldik, evde yoktunuz, kargonuzu şubeden teslim alın” bahanesiyle karşılaşacağımı şimdiden öngörebiliyorum. Telefonları inatla açmayan, kargoları günlerce şubede bekleten ve iletişime tamamen kapalı olan Denizli Pamukkale Kargo Şubesi yaşadığım mağduriyetin başlıca sorumlusudur.

Yaşanan bu amatör sürecin acilen düzeltilmesini, kargomun durumunun netleştirilerek şubeden almamın istenmesi yerine, gönderimin en kısa sürede bizzat adresime teslim edilmesini talep ediyorum.