Onvo TV Teslim Edildi Görünen Kargo Kayıp Ve İade Talebi

8 Kasım 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Onvo marka 43 inç televizyon satın aldım. 11799513009 numaralı siparişe ait ürün, PTT Kargo ile gönderildi ve 13 Kasım 2026 günü saat 14:31:40’ta adresime teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak o gün ve o saatte işyerimdeydim, evde kimse yoktu ve hiçbir şekilde kargo teslim almadım.

Buna rağmen PTT sisteminde kargom 06793956951 takip numarası ve 11044307428 teslimat numarası ile teslim edildi olarak görünüyor. Ne ürünü gördüm ne de şu anda ürünün nerede olduğuna dair bir bilgi alabildim. PTT müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturmama rağmen “Biz teslim edildi görüyoruz, ekrandan bir şey yapamayız, şikayet dilekçesi doldurun” demekten başka bir çözüm sunulmadı.

İnternet üzerinden şikayet dilekçesi doldurmaya çalıştığımda da gönderme ekranı çalışmadı, sistemsel hata nedeniyle işlemi tamamlayamadım. Telefonla yaptığım sözlü şikayet sonrası da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı ve sorunla ilgilenilmedi. Ürünün bedeli olan 12.367 TL tutarındaki alışverişime karşılık ortada ne televizyon var ne de kayıp kargoya dair bir araştırma.

Kargomun kim tarafından, hangi imza veya kayıtla teslim alınmış göründüğünün araştırılmasını, güvenlik kamerası ve teslim kayıtlarının incelenmesini ve televizyonumun ya adresime gerçekten teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 0554*****46 numaralı telefonumdan bana derhal yetkili birinin ulaşmasını istiyorum. Pazartesi mesai başlar başlamaz T. C. İzmir Cumhuriyet Başsavcılığı’na da ayrıca başvuru yapacağımı belirtmek isterim.