Menderes Şubesinde Kargo Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Kararı

PTT Kargo Menderes İzmir Şubesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 17 Haziran Çarşamba günü iki adet kargomu almak için şubeye gittim. Sistemlerinde bir kargomun şubede olduğu, diğerinin ise yolda göründüğü söylendi ve ikinci kargom ulaştığında Perşembe ya da Cuma günü gelip teslim alabileceğim ifade edildi.

Cuma günü şubeyi telefonla aradım ancak telefona cevap veren olmadı. Ertesi gün, Cumartesi tekrar aradım, yine kimse telefonu açmadı. Gece aklıma gelip PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise görevli, kargomun aslında 16 Haziran Salı günü Menderes şubesine teslim edildiğini, bekleme süresi dolduğu gerekçesiyle gönderinin iade kaydına alındığını söyledi. Pazartesi günü gelip alacağımı, kargomun şubede tutulmasını istediğimi belirttim ancak herhangi bir işlem yapamayacaklarını, şubeyi aramam gerektiğini ilettiler. Şubeyi aradığımda zaten defalarca açan kimse olmadığını söylememe rağmen yine bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu süreçte bana hiçbir şekilde SMS, telefon ya da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben şubeye gittiğimde kargom fiilen şubedeymiş, fakat buna rağmen bana teslim edilmedi ve şimdi de benden kaynaklanmayan bir hata yüzünden gönderimi iade edeceklerini öğreniyorum. Gönderi takip numaram 2719910893524’tür.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, telefonlar açılmadan, şubede olduğu halde teslim edilmeyen kargomun iade edilmesini kabul etmiyorum. Kargomun tekrar Menderes PTT Kargo Şubesi’ne gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.