Kırık Tepsi Teslimi Ve Tazminat İsteği

PTT Kargo ile Kütahya şubesinden, Eskişehir’e gönderilmek üzere kendi aldığım bir tepsiyi kargoya verdim. Ürünün bedeli 1.000 TL idi. Kargo salı günü tarafımdan gönderildi, çarşamba günü Eskişehir’de alıcıya teslim edildiğinde ürünün kırık olduğunu hemen fark ettik. Kargoyu anneannem teslim aldı ve paket açıldığında tepsinin kırık olduğu görüldü.

Yaşadığım sorun üzerine PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Bana, hasar için şubeye gidip tutanak tutturmam gerektiği söylendi ancak bunun sonucunda da büyük ihtimalle bir şey çıkmayacağı, herhangi bir şekilde sorumluluk almayacakları yönünde konuşuldu. Hem ürünüm kırık şekilde teslim edildi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı, tatmin edici bir yaklaşım göremedim.

Kırılan 1.000 TL değerindeki tepsimin zararının karşılanmasını ve sürecin sorumluluğunun açık bir şekilde üstlenilmesini talep ediyorum. Gönderilerin bu şekilde hasarlı teslim edilmemesi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını, tarafıma da yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.