Kapı Teslimatı Reddine Karşı PTT Kargo Şikayeti

12.09.2026 tarihinde saat 11.09 civarında PTT Kargo Diyarbakır dağıtımından beklediğim kp06670588152 takip numaralı kargom için 03129631788 numaralı hattan arandım. Telefonda görüştüğüm kargo görevlisi, paketin geldiğini söyleyip “Aşağı inin, paketiniz var, ben çıkaramam” diyerek kesin bir dille yukarı kata teslim etmeyi reddetti.

Görevli binanın girişine bile inmedi, aracıdan dahi inmeden beni arayıp paketi aşağıdan almamı istedi, kapıma kadar teslimat yapmadı ve bu nedenle kargomu teslim alamadım. Bu tutumu hem görev tanımına hem de müşteri ilişkilerine aykırı ve son derece saygısız buluyorum.

Üstelik bu yaşadığım durum tek seferlik bir olay değil, neredeyse rutin hale gelmiş durumdadır. Daha önce de hiçbir PTT Kargo görevlisinin paketi daireme kadar çıkarmadığını, her seferinde benzer bahanelerle aşağı çağrıldığımı ve farklı görevlilerden çeşitli saygısız davranış ve söylemlere maruz kaldığımı belirtmek isterim. Artık bu durum sistematik bir sorun boyutuna ulaşmıştır.

Bu nedenle, öncelikle ilgili personel ve bağlı olduğu birim hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bir özür borcunun yerine getirilmesini, dağıtım bölgemdeki görevlilerin uyarılarak PTT’nin teslimat prosedürlerine uygun şekilde kapıya teslimat yapılmasının sağlanmasını ve kargomun adresime getirilerek kapımda teslim edilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Firma tarafından bu durum çözülmediği takdirde hukuki yollara başvurma da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bildiriyorum.