Kaynarca PTT Şubesinde Hatalı Kargo Girişi Nedeniyle 20 Gün Süren Kayıp Ve 6.000 TL’lik Mağduriyet

09.09.2026 tarihinde saat 16:10 civarında İstanbul Pendik Kaynarca PTT Şubesi’ne, Gardrops uygulaması üzerinden sattığım ürünü alıcıya göndermek amacıyla gittim. Uygulama tarafından verilen gönderi kodunu şube görevlisine ileterek ürünü teslim ettim.

Daha sonra Gardrops uygulamasını kontrol ettiğimde, gönderinin sistemde kargoya verilmiş olarak görünmediğini fark ettim. Ardından PTT Çağrı Merkezi’ni arayarak yaptığım sorgulamada da adıma kayıtlı herhangi bir gönderi olmadığı bilgisi verildi.

Kaynarca PTT Şubesi ile tekrar görüştüğümde, gönderi kodunun şube tarafından hatalı girildiği ve bu nedenle kargomun farklı gönderici ve alıcı bilgileriyle başka bir gönderiye yönlendirildiği tarafıma bildirildi. Şube, araştırmaların bana verilen 113 862 972 numaralı kargo kodu üzerinden yürütüldüğünü ifade etti.

Kargoyu teslim ederken ayrıca barkod ya da takip numarası talep etmeme rağmen, Gardrops uygulaması üzerinden oluşturulan bu tür gönderilerde ekstra bir barkod veya takip numarası verilmeyeceği söylendi. Bu nedenle, tarafıma hiç verilmemiş bir barkod numarasını sunmam fiilen mümkün değildir.

Gönderinin şubeye teslim edilmesinin üzerinden 20 gün geçmiş olmasına rağmen kargom hâlâ Gardrops uygulamasında kargoya verilmemiş görünmekte ve PTT sistemlerinde de adıma kayıtlı bir gönderi bulunmamaktadır. Bu süreçte hem ürünümden oldum hem de yaklaşık 6.000 TL tutarındaki satış bedeli açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, 09.09.2026 tarihinde Kaynarca PTT Şubesi’nde teslim ettiğim gönderinin kabul ve işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, 113 862 972 numaralı kargo kodu üzerinden yapılan tüm işlemlerin araştırılmasını ve gönderimin hangi bilgilerle, hangi kişi veya adrese yönlendirildiğinin tespit edilmesini talep ediyorum. Kargonun mevcut konumu ve akıbetinin netleştirilmesini, gönderinin kaybolduğunun tespiti halinde ise ürün bedeliyle birlikte mevzuat kapsamında ödenmesi gereken tazminatın tarafıma ödenmesini istiyorum.

Şube kaynaklı yapılan hatalı işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini arz ederim.