Kayıp Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti: 972,96 TL’lik Siparişimin İadesi Ya Da Teslimi

Trendyol üzerinden vermiş olduğum, PTT Kargo ile gönderilen alışverişime ait KP06175716814 takip numaralı kargomun 19’unda teslim edilmesi gerekirken ürünümün Aydın Efeler bölgesine bağlı Aydın DTM şubesinde kaybolduğunu öğrendim. Takip hareketlerinde 17.02.2026 tarihinde Aydın DTM’de kabul edildiği görünüyor; ancak ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Aydın DTM şubesine telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen ne aramalarıma cevap veriliyor ne de konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Müşteri olarak tamamen baştan savma bir tutum sergilendiğini düşünüyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum. Trendyol ile görüştüğümde gerekli yazışmaları yaptıklarını, PTT tarafında soruşturma başlatıldığını belirttiler. 20 Şubat tarihinde talebimin alındığı, kargo firmasına iletildiği ve yaklaşık 6 gün 20 saat içinde sonuçlandırılmasının hedeflendiği söylendi; ancak buna rağmen şu ana kadar ne PTT’den ne de ilgili şubeden yapıcı bir geri dönüş alamadım.

972,96 TL tutarındaki siparişimin kargo şirketinin ihmali nedeniyle kaybolması kabul edilebilir bir durum değildir. Ya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da ürünümün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma net olarak açıklanmasını istiyorum.