Kargom Kayboldu, Sorumluluk Alınmıyor Ve Ücret İadesi Yapılmıyor

Trendyol üzerinden satın aldığım ve PTT Kargo ile gönderilen 2783361553931 takip numaralı kargom 09.12.2025 tarihinden beri elime ulaşmadı. Sistemde görünüyor olmasına rağmen kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor, kargomun akıbeti hakkında detaylı bir açıklama yapılmıyor.

Hem Trendyol hem de PTT ile iletişime geçtiğimde, iki taraf da kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veremiyor ve sorumluluğu birbirlerine yönlendiriyor. Canlı destek görüşmelerinde de süreci kendi istedikleri gibi sonuçlandırıp, talebime rağmen çözüm üretmiyorlar. 3 gün haber alınamayan kargoya tazmin ve iade süreci olması gerekirken, ben açıkça iade talep etmeme rağmen bunun yapılamayacağını söylüyorlar.

Ortada gerçek anlamda bir hizmet olmadığını, kimsenin sorumluluk almadığını düşünüyorum. Kargomun kaybolduğunu kabul ederek ücret iadesinin bir an önce yapılmasını, PTT’nin de göndericiye kargonun durumu hakkında resmi bilgi iletmesini ve gönderimi sistemlerinde “iade” olarak güncellemesini istiyorum. İşlerin bu kadar uzatılmadan, sorumluluğun net bir şekilde alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.