Kayıp İade Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve Zarara Karşı Tazmin Talebi

Sahibinden.com üzerinden Xiaomi Redmi Watch 4 marka akıllı saat satışı yaptım. Alıcı ürünü iade etti, ancak PTT Kargo Bayrampaşa Yıldırım şubesi üzerinden gönderilen bu iade kargosu bana teslim edilmedi. 16890389 numaralı sipariş kapsamında ürünü 29 Haziran’da kargoya verdim, temmuz ortasına kadar iadenin bana ulaşmasını beklerken herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu öğrenmek için hem PTT müşteri hizmetlerini hem de ilgili şubeyi aradım. Müşteri hizmetleri sistemde detay göremediklerini söyledi, Bayrampaşa Yıldırım şubesi ise kargonun bana hiç ulaşmadan tekrar alıcıya geri gönderildiğini iletti. Ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.

PTT Kargo’nun bu kayıp/geri gönderilen kargonun akıbetini net şekilde araştırmasını, ürünümün bulunup tarafıma teslim edilmesini veya ürün bedeli olan 1.500 TL tutarında zararımın karşılanmasını ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.