Kat Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Kredi Kartım Teslim Edilemedi

PTT Kargo İstanbul Kadıköy bölgesinde, özel bir bankadan beklediğim kredi kartımın teslimatıyla ilgili üç kez üst üste aynı sorunu yaşıyorum. Adresimde apartman numaram ve daire numaram doğru olmasına rağmen, sadece “kat” bilgisi yazmadığı için kuryenin kartı teslim etmeyip geri götürdüğünü öğrendim. Oysa oturduğum bina 14 katlı ve her katta sadece bir daire var; yani daire numarasını bilen birinin katı bulamaması mümkün değil.

Bu süreçte üç dağıtım denemesinde de kartım teslim edilmedi. Takip numaram da olmasına rağmen, bugün çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, adresimde kat numarası belirtilmediği için teslimat yapılmadığını, bankayla tekrar adres güncellemesi yapmam gerektiğini söylediler. Kuryenin binayı bulup kapıya kadar geldiği, daire numaramın da doğru olduğu bir durumda, sadece “kat yazmadı” gerekçesiyle teslimat yapılmaması bana göre tamamen gereksiz bir bürokrasi ve sorumsuzluktur.

Ben öncelikle kredi kartımın acilen, herhangi bir ek adres güncelleme işlemiyle uğraşmadan mevcut adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezinde görüştüğüm personelin ve kartı dağıtıma çıkaran kuryenin bu konuda uyarılmasını, bu kadar basit bir konuda müşteriyi mağdur eden yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum. Her katta tek daire olan bir binada daire numarasını bilip buna rağmen “kat yazmıyor” diye teslimat yapmamak, mantıkla ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Son olarak PTT Kargo sisteminde de bu tür durumlar için bir güncelleme yapılmasını, kat bilgisindeki eksikliğin bu şekilde teslimatı tamamen engelleyen bir mazeret olmaktan çıkarılmasını talep ediyorum. Adresi açıkça belli olan, daire numarası bilinen müşterilerin, küçük bir eksik gerekçe gösterilerek günlerce kart beklemek zorunda bırakılmamasını rica ediyorum.