Kargo Tesliminde Su Dökülmesi Ve Ürün Hasarı İçin Tazminat Talebi

Kocaeli’deki PTT Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen çanta, yaklaşık 1 hafta önce teslim edildiğinde kutusu tamamen ıslanmış ve üzerine pis bir su dökülmüş durumdaydı. Kutuyu açtığımda ürünün de bu durumdan etkilendiğini gördüm. Teslimat sırasında kurye arkadaşa durumu anlattığımda, gördüğünü ve yetkililere söylerse hasarımın karşılanacağını ifade etti.

Daha sonra PTT’den özür içerikli bir mail aldım ve gerekli tedbirlerin alındığı yazıldı; fakat benim mağduriyetim ve ürünümün yaklaşık 1000 TL’lik hasarı karşılanmadı. Tutanak tutulması gerektiği, bunun için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ben iş yerimi bırakıp şubeye gitmek, bunun peşinde koşmak zorunda değilim. Telefonla bugün müşteri hizmetlerine de ulaştım ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı ve üslup olarak da son derece saygısız cevaplar aldım.

Gönderdiğim çantanın uğradığı zararımın karşılanmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgi sorunlarının incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.