PTT Kargo Hasarlı Koli Teslimi Ve Sorumluluk Reddi

PTT Kargo aracılığıyla göndericisi ve alıcısı şahsım olan toplam 5 adet koli tarafıma teslim edilmiştir. Bu gönderiler için toplam 4.865 TL kargo ücreti ödenmiştir.

Teslim alınan tüm koliler ciddi şekilde hasarlı durumdadır. Kolilerden birinin kenarı boydan boya açık olup diğer kolilerde de yırtılma, ezilme ve deformasyonlar bulunmaktadır. Bu haliyle gönderilerin içeriğini sağlıklı bir şekilde kontrol etmek mümkün değildir.

Teslimattan hemen sonra, yaklaşık yarım saat içinde duruma müdahale edilmek üzere PTT müşteri hizmetleri aranmış ve en yakın PTT şubesine yönlendirilmiş bulunmaktayım. Bunun üzerine ilgili şubeye giderek durumu bildirdim.

Ancak şube çalışanları, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, hasar tespit tutanağının teslimatı yapan kurye tarafından düzenlenmesi gerektiğini ifade etmişlerdir. Kuryenin bu tutanağı düzenlememiş olması benim sorumluluğumda olmamasına rağmen işlem yapılmamıştır.

Durumun PTT’nin iç işleyişine ait bir eksiklik olduğunu belirtmeme rağmen çözüm üretilmemiş, ayrıca “kuryeler PTT çalışanı değil” şeklinde açıklamalar yapılarak farklı bir merkeze başvurmam gerektiği söylenmiştir.

Bu nedenle gönderilerimle ilgili derhal inceleme başlatılmasını, hasarın tespit edilmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.