Kargo Teslim Edilmedi, Trendyol’dan Çözüm Gelmedi

13.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Airpods kulaklık kılıfı siparişi verdim. Ürünüm PTT Kargo ile gönderildi ve Bakırçay Üniversitesi Seyrek Yerleşkesi PTT kargomatına 18.07’de teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kargo takip ekranında günlerdir “kargo dağıtım için bekliyor” yazmasına rağmen ürünüm hâlâ kargomata ulaşmadı ve teslim edilmedi. Bu nedenle gönderimin PTT tarafından kaybedildiğini düşünüyorum.

PTT Kargo’ya telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. İnternet üzerinden de şikayet oluşturdum ancak herhangi bir dönüş sağlanmadı. Teslimat bölgesinin uzak olduğu gerekçesiyle gecikme yaşandığına dair bir bilgi düşülmüş, oysa daha önce aynı kargomatı birçok kez sorunsuz şekilde kullandım. Trendyol müşteri hizmetleri ile de birçok kez iletişime geçtim fakat somut bir çözüm üretilmedi, süreç sadece beklemem söylenerek geçiştirildi.

Hem PTT Kargo’nun teslimat yapmaması hem de Trendyol’un sürece etkin şekilde müdahil olmaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişini verdiğim Airpods kulaklık kılıfının acilen bulunarak kargomat üzerinden tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.