Kargo Paketi Açıldı, Etiket Değişti Ve Kıyafetler Leke Bıraktı: Tazminat Talebi

PTT Kargo ile Samsun’dan İstanbul Kadıköy’deki adresime gönderilen, içinde kıyafetlerin bulunduğu kp06349846521 numaralı kargom 6 Mayıs 2026 Çarşamba günü tarafıma teslim edildi. Kargoyu evde açtığımda, kıyafetlerin üzerinde en az 5–6 adet belirgin ayakkabı lekesi olduğunu gördüm. Lekeler çamur ve çimen karışımı ayakkabı izi şeklindeydi ve bu durumu gösteren fotoğraflar elimde mevcut.

Gönderiyi yapan aile üyemle görüştüğümde, ürünleri tertemiz şekilde, ayrıca poşete koyarak kolilediğini belirtti. Ancak bana teslim edilen paketin içinden herhangi bir poşet çıkmadı, sadece direkt ürünler vardı. Ayrıca Samsun’dan gönderilen orijinal barkod ve etiketin de İstanbul’da teslim edilen pakette farklı olduğu ortaya çıktı.

Ertesi gün ailem Samsun PTT Genel Müdürlüğü’ne giderek fotoğraflarla birlikte resmi şikayet dilekçesi verdi. Oradaki yetkili, kendi ifadesiyle kargo paketinin açıldığını, İstanbul’a teslim edilen paketin üzerindeki etiketin orijinal olmadığını kabul etti ve gerekli incelemelerin yapılacağını, dilekçenin alındığını söyledi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra tarafımıza “kameraları inceledik, bizde bir hata yok” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Hem etiketin değiştiğini ve paketin açıldığını kabul edip hem de içindeki poşet ortada yokken, hiçbir sorumluluk kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünler için ödediğim yaklaşık 3.300 TL’lik zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve tarafıma bu yapılan saygısızlık ve dikkatsizlik nedeniyle açık, net ve resmi bir özür verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal yollara başvurumu yapacağımı belirtmek isterim.