PTT Kargo Islak Koli Teslimi, Kuryenin Umursamaz Tutumu Ve İade Sorunları

8 Ocak 2026 saat 17.35–17.55 aralığında, Karaca’dan aldığım ürünlerin yer aldığı, 2754388953*** barkod numaralı PTT kargom Kiremitçi Mahallesi Kiremitçi Caddesi, TOKİ Doğanbey Konutları’na teslim edilmek üzere getirildi. Kargoyu getiren görevli, eve gelmeden önce benden telefonla temassız teslimat kodunu istedi. Acelesi olduğunu söyleyip aceleci bir tavır sergilediği için, çalışanın halinden anlamak amacıyla kargoları hiç görmeden, kontrol etme imkanım olmadan teslimat kodunu kendisine verdim ve kodu verdiğim için kargolar eve ulaştığında ister istemez teslim almak zorunda kaldım.

Görevli adrese geldiğinde bana adımla hitap ederek “AA, kargoya ne olmuş böyle” diyerek paketin durumuna kendisi de şaşırdı, buna rağmen “yapacak bir şey yok, bu şekilde” diyerek kargoyu bana teslim etti. Teslim sırasında kolinin tek yüzeyinin ıslak ve dağılıp yıpranmış vaziyette olduğunu gördüm. Kargonun her yeri değil, sadece tek bir yüzeyi ıslaktı; bu durum, gönderinin uzun süre aynı yerde beklemiş ve o nedenle sadece o tarafının ıslanmış olabileceğini düşündürüyor. Karaca’dan aldığım cam ve tekstil ürünleri bu kolinin içindeydi ve bu nedenle ürünlerin zarar görmüş olmasından endişe duyuyorum. Paketin dışındaki bu olumsuz duruma rağmen, süreç görevlinin aceleci ve umursamaz tutumu nedeniyle sağlıklı şekilde ilerlemedi ve kargoyu detaylıca kontrol edemeden teslim almak zorunda kaldım. Şu an için koliyi açmadım, ancak içindeki ürünlerin güvenliği konusunda ciddi kaygı yaşıyorum.

Karaca üzerinden iade kodu oluşturduğumda, sistem kargoyu benim gidip PTT Kargo merkezine teslim etmemi istiyor. Ancak koli zaten ıslak ve dağılmış durumda olduğu için bu haliyle nasıl tekrar kargoya vereceğimi, ürünlerin zarar görmeden nasıl iade edileceğini bilemiyorum ve bu konuda da ayrıca mağduriyet yaşıyorum.

Durumu PTT müşteri hizmetlerine ilettiğimde “bir şey yapamayız, siteden şikayet oluşturabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem kargonun bu kadar özensiz taşınması hem teslimat esnasındaki tutum hem de sonrasında sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değil.

Hasarlı olma ihtimali bulunan kolinin ve teslimat sürecinin incelenmesini, görevlinin davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, iade sürecinde kolinin evimden tekrar alınarak uygun koşullarda taşınmasını sağlamalarını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve olası mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.