Kargo Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Sipariş İptali

31 Aralık 2025 tarihinde pttavm.com web sitesi üzerinden Asel mağazasından Roborock Qrevo S model ürün için PTT-JU2AMR82A-311225 kodlu siparişi verdim. Bu platformdan ilk defa alışveriş yaptım ve süreç benim için son derece olumsuz geçti. Satıcı firma bir hafta boyunca ürünü kargoya vermedi, sistemde durum sürekli “kurye bekleniyor” olarak göründü.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen net bir cevap alamadım. Her seferinde “ilgili birim size mail olarak dönüş yapacak” denildi fakat tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ne satıcı Asel mağazasından ne de epttavm tarafından bilgilendirme yapılmadı; bu nedenle siparişi artık teslim edebileceklerini düşünmediğim ve sonrasında daha fazla aksaklık yaşamamak için 07.01.2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldım.

Diğer büyük platformlarda alıştığımız hizmet kalitesini maalesef burada göremedik ve bu deneyim bizim için ilk ve son oldu. epttavm ve Asel mağazasının müşteri memnuniyetine önem vererek, özellikle lojistik ve müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.