Gönderici Ödemeli Kargo Adrese Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısızlık

İstanbul Zeytinburnu’nda, Zeytinburnu PTT Müdürlüğü’ne bağlı Seyitnizam şubesine gelen 2755413022870 takip numaralı, yaklaşık 10 desi civarındaki, gönderici ödemeli olan kargom adresime teslim edilmedi. Sırf 4. Kata çıkarmamak için kargoyu adrese getirmeyip şubeden almam gerektiği söylendi. Kargomun, kargo hizmetinin gereği olarak adresime kadar getirilmesini beklerken böyle bir tutumla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. Israr etmem üzerine bu kez tüm kişisel bilgilerimi tek tek talep ederek kayıt oluşturmaya başladılar. Bir süre sonra sistem gitti diyerek tüm bilgilerimi tekrar istediler. Sabırla bilgileri yeniden verirken hazırladığı şikayet metnini bana okumasını rica ettiğim müşteri temsilcisi aniden telefonu kapattı.

Hem gönderici ödemeli olan kargomun adrese teslim edilmemesi hem de müşteri hizmetlerindeki bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Kargomun, herhangi bir ek şart öne sürülmeden adresime, 4. Kata kadar getirilip teslim edilmesini ve bu süreçte yaşananlar hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.