Gerçek Evde Olduğum Adreste Yok Şikayeti PTT Kargo

PTT Kargo’nun 278*****77665 barkod numaralı gönderisi için tarafıma SMS ile kargomun dağıtıma çıkarıldığı ve dağıtıcının gün içerisinde 0312 963 17 88 numaralı telefondan benimle iletişime geçebileceği bilgisi verildi. 15 Eylül 2026 tarihinde Bursa Osmangazi Emek Mahallesi’ndeki adresimde, 5 katlı aile apartmanımızda tüm gün evde olmama rağmen hiçbir şekilde dağıtım yapılmadı.

Apartmanın hiçbir ziline basılmadı, kapıya “geldik, yoktunuz” veya benzeri herhangi bir ihbar/teslimat notu bırakılmadı; apartmanda bulunan aile fertlerinden hiçbiri de kargo teslimatı veya dağıtıcı ziyareti konusunda bilgilendirilmedi. Buna rağmen gönderi, tarafıma hiç teslimat girişimi yapılmadan sistemde “adreste yok” gerekçesiyle teslim edilememiş olarak gösterildi. Gönderi takip ekranında da bu durumu görebiliyorum.

Belirtilen teslimat saatlerinde evde olduğumu, gerektiğinde HTS kayıtları ve diğer yasal delillerle ispatlayabilirim; bu nedenle “adreste yoktu” kaydının gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Ayrıca bu durumun PTT Kargo gönderilerinde defalarca yaşanması, kargonun sadece sistemde dağıtıma çıkarılıyor görünmesi ancak müşterinin adresine gidilmeden “adreste yok” denilerek şubeden almaya zorlanması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Çağrı merkezini aradığımda ilk görüşmede kargo personeline ulaşamadıklarını söylediler. Daha sonra şubeye gittiğimde ise kapıma gelindiği ve kapımın fotoğrafının çekildiği, bu nedenle teslim edilemediği ifade edildi. Buna rağmen kapıya hiçbir not bırakılmamış olması ve apartmanda kimseyle irtibata geçilmemesi, bu beyanı benim gözümde inandırıcı olmaktan çıkarmaktadır.

PTT Kargo’dan beklentim, bu gönderiyle ilgili dağıtım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesi ve dağıtıcının gerçekten adresime gelip gelmediğinin net olarak tespit edilmesidir. Gerekirse dağıtım aracının konum ve GPS kayıtlarının, dağıtım saatinin ve sistemde oluşturulan “teslim edilemedi” kaydının incelenmesini talep ediyorum. Kargo dağıtım hizmetinin gereği olan adrese teslimatın yapılmasını ve müşterilerin sürekli şekilde şubeden almaya zorlanmamasını istiyorum.

Yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma somut gerekçelerle yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.