Ayıplı Kulaklık İadesi 20 Gün Bekledi Ve Reddedildi

16.01.2026 tarihinde Epttavm uygulaması üzerinden Erateknoloji firmasından 2.478 TL bedelle bir adet JBL Tune Flex 2 kulak içi kulaklık satın aldım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra ambalajını açtığımda, sol kulaklığın çalışmadığını ve şarj olmadığını fark ettim.

Ürün sıfır olarak gönderilmiş olmasına rağmen ayıplı çıkması nedeniyle ertesi gün Epttavm sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü iade sürecine uygun şekilde gönderdim. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen iade süreciyle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; SMS, e-posta veya uygulama bildirimi dahi almadım.

Durumu öğrenmek için Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin reddedildiğini ve benim tarafımdan teknik servis raporu alınması gerektiğini söylediler. Bu red kararına ilişkin daha önce tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, şu ana kadar ne ürünüm geri gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi.

Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün ayıplı çıkmasına rağmen iade sürecinin bu şekilde sonuçlandırılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde tüketicinin iade hakkı açıkça tanınmıştır. Bu kapsamda, ayıplı çıkan JBL Tune Flex 2 kulaklığın tarafıma geri gönderilmesini veya 2.478 TL tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.