Alıcı Ödemeli Kargoda Kart Ödeme Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Mağduriyet

PTT Kargo ile alıcı ödemeli bir gönderim vardı. Kargo gönderen tarafından sisteme girildiği andan itibaren PTT’den gelen tüm SMS’lerde ödemeyi teslimat sırasında kartla ya da nakit olarak yapabileceğim açıkça belirtiliyordu. 24 Nisan 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka bölgesinde kargomu getiren kurye ise kartla ödeme imkanı olmadığını, SMS gelse dahi PTT’nin böyle bir hizmeti bulunmadığını söyleyerek ödemeyi yalnızca nakit alabileceğini belirtti.

Üzerimde nakit bulunmadığı için, kargomu teslim alabilmek adına borç para bulup nakit ödeme yapmak zorunda kaldım. Daha sonra PTT’nin web sitesi üzerinden canlı desteğe bağlandığımda da pos cihazı ile ödeme almadıklarını, teslimat sırasında kartla ödeme seçeneği sunulmadığını ifade ettiler.

Hem SMS ile verilen bilgilendirme hem de sahadaki uygulama ve canlı destekten aldığım bilgi birbiriyle çelişmektedir. Müşterinin yanlış yönlendirilmesi sonucu mağduriyet yaşamam ve borç para aramak zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değil. SMS içerikleri ile gerçek uygulamanın neden farklı olduğunu açıklamalarını ve alıcı ödemeli gönderilerde kartla ödeme konusunda net, tutarlı ve müşteriyi yanıltmayacak bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.