PTT Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

PTT Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. AP0592*****29 takip numaralı kargom Cuma günü sistemde “dağıtımda” görünmesine rağmen teslim edilmedi ve “alıcıya ulaşılamadı” şeklinde bir not düşüldü. Oysa ne beni arayan oldu ne de kapıma herhangi bir haber kağıdı bırakıldı.

Pazartesi günü tekrar dağıtıma çıktığı göründü, ancak kargo yine teslim edilmeden Erzurum Yakutiye şubesine geri götürülmüş. Süreci yalnızca PTT’nin çevrim içi sisteminden takip edebiliyorum, çünkü fiilen bana ulaşmaya dönük tek bir girişim bile yapılmadı.

Çağrı merkezini defalarca aradım ancak kesinlikle çözüm üretmiyorlar, sadece standart cevaplar veriliyor. Bunun dışında Erzurum’dan 4–5 farklı numara bulup hepsini defalarca aradım, fakat hiçbirine ulaşamadım, telefonlar açılmıyor. Hem şubeye hem herhangi bir yetkiliye ulaşamadığım için kargomun akıbetiyle ilgili somut bir bilgi alamıyorum.

Bu kargo için 200 TL ücret ödedim, ayrıca bugün kargoma kendi numaramı ekletebilmek için ilave 45 TL daha ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen kargonun bana ulaştırılmaması ve hiçbir şekilde muhatap bulamamam hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimatın neden iki kez başarısız göründüğünün araştırılmasını ve iletişim kanallarının neden bu kadar işlevsiz olduğuna dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.