Adres Hatası Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Kredi Kartım 10 Gün Gecikti

PTT Kargo’nun bankamdan 11 Eylül’de teslim aldığı kredi kartım, hiçbir makul gerekçe olmamasına rağmen ancak 21 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Bu süreçte hem ciddi bir gecikme yaşadım hem de defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım.

16 Eylül’de Çankaya Posta Dağıtım Merkezi’ni aradığımda telefona çıkan görevli kadın, gecikme gerekçesi olarak adresimin eksik olduğunu söyledi. İl Ankara, ilçe Çankaya, mahalle Mutlukent bilgileri tam, cadde ve kapı numarası da sistemlerinde mevcut olmasına rağmen, site adı yazılmadığı için dağıtım yapılmadığını belirtti. Oysa belirtilen cadde ve numarada yalnızca benim müstakil evim bulunuyor, yani dağıtıcı aslında adrese hiç gelmemiş.

Buna rağmen ilgili görevli, kargomu hemen yönlendirmek yerine “Siz bankanızla görüşün, adresi tekrar bildirsin” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Ben de mecburen bankamla görüştüm ve aynı gün, yani 16 Eylül’de adres bilgileri tekrar PTT’ye iletildi. Buna rağmen kredi kartım ancak 21 Eylül’de teslim edildi ve bu, 19 Eylül’de tekrar aradığımda telefona çıkan başka bir görevlinin konuyla gerçekten ilgilenmesi sayesinde mümkün oldu.

Kredi kartı gibi önemli ve zamanında teslim edilmesi gereken bir gönderinin, adresim açık ve net olmasına rağmen bu kadar geciktirilmesini, ilk görüştüğüm görevlinin sorumluluk almayan ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımını kabul edilebilir bulmuyorum. Gecikmeye neden olan personel ve süreç aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için dağıtım sürecinin iyileştirilmesini talep ediyorum.