Adres Hatası Nedeniyle Kargo Teslimatı Gecikmesi

03.07.2026 tarihinde Gratis uygulamasından toplam 5 adet ürün için 683 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi verdikten sonra uygulamadan takip etmeye başladım ve ürünlerin hazırlanmasının da, kargoya verilmesinin de çok yavaş ilerlediğini fark ettim.

Kargo PTT ile gönderildi ve teslimat adresim Bodrum olmasına rağmen, kargonun İstanbul’dan çıkıp tekrar İstanbul’a geri döndüğünü, İstanbul ve Bodrum arasında sürekli gidip geldiğini takip ekranından gördüm. Haftalardır kargo elime ulaşmadığı için Gratis müşteri hizmetlerini aradım; adresimin yanlış olduğu için kargomun iptal edildiğini ve İstanbul’a geri gönderildiğini söylediler. Ben ise adresimi hiç değiştirmediğimi, adresimin yanlış olmadığını ve bunun artık bilerek yapılmış gibi göründüğünü özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi hâlâ adresimin yanlış olduğunu söyleyip sorumluluğu PTT’ye atarak sadece PTT’yi şikayet edebileceğimi söyledi ve yardımcı olmadı.

Daha sonra PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm görevli, sipariş verirken adres değişikliği yaptığımı, bu nedenle gönderinin iptal edildiğini söyledi. Gratis’in anlattıklarımı kendisine aktardığımda da yine adresimin değiştirildiğini, bu yüzden iptal edildiğini tekrarladı. Yani Gratis ve PTT Kargo’nun söyledikleri birbiriyle çelişiyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Ayrıca bu Gratis’ten ilk siparişim ve adresimi asla değiştirmedim; her zaman kullandığım, doğru olan aynı adresi kullandığımı özellikle ifade ettiğim halde sorun çözülmedi.

PTT’yi ilk aradığımda şikayet kaydı bile açılmadı, ikinci aramamda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise şikayet talebi oluşturulduğunu ve bana dönüş yapılacağını söylediler; fakat şu ana kadar ne arayan ne de bilgi veren oldu. Benzer bir durumu iş yerindeki bir arkadaşım da PTT Kargo ile yaşadı; o aradığında doğrudan şikayet kaydı oluşturulmuşken, bana bu süreçte aynı özen gösterilmedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zaman kaybı yaşadım hem de hâlâ ne siparişim elime ulaştı ne de net bir açıklama aldım. Gratis’ten, 2754802902908 barkod numaralı gönderime ilişkin adres ve iptal sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, ürünlerimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan, hızlıca doğru adrese tekrar gönderilmesini veya gecikme ve yaşanan mağduriyet dikkate alınarak 683 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. PTT Kargo’dan ise gönderimin neden defalarca İstanbul ve Bodrum arasında gidip geldiğinin, adresim doğru olmasına rağmen neden teslimat sağlanmadığının açıklanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.