Adres Doğru Olmasına Rağmen Kargo Hatalı “Adres Hatası” İddiasıyla İade Edildi

16.03.2026 tarihinde Dermoeczanem üzerinden kozmetik cilt bakım ürünleri siparişi verdim ve kargom PTT Kargo ile gönderildi. Gönderi takip numaram 2783005966417’dir. Ankara Etimesgut’ta bulunuyorum ve adres bilgilerim eksiksiz olmasına rağmen mağduriyet yaşıyorum.

18.03.2026 tarihinde saat 10.45’te kargomun dağıtıma çıktığına dair bilgi aldım. 10.46’da kargo görevlisi tarafından bir arama yapılmış, ancak aynı dakika içinde sistemde “teslim edilemedi, adres hatalı/adres yetersiz” şeklinde güncelleme girilmiştir. 10.55’te gönderimin iade olarak işaretlendiğini fark ettim ve aynı saatlerde il içi aktarmaya alındığı, saat 17.40 civarında ise tamamen il içi aktarıma ulaştığı görünüyordu. 19.03.2026 tarihinde saat 09.55’te ise gönderinin “transfer sürecinde” olduğu, yani geri gönderildiğini gördüm.

Kargo kapıma hiç getirilmeden, kargo görevlisi yalnızca bir kez çok kısa süreli arama yapıp anında “adres yetersiz/hatalı” diyerek gönderiyi iade sürecine sokmuştur. Adres bilgilerim doğru ve eksiksiz olmasına rağmen bu şekilde işlem yapılmasını kabul edemiyorum ve hem zaman hem de ürün açısından mağdur ediliyorum.

Kargomun yeniden bulunduğum şehre gönderilerek Etimesgut’taki adresime getirilmesini ve bu hatadan doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşanan süreçle ilgili de bir açıklama yapılmasını istiyorum.