Acil Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

PTT Kargo ile Bursa’dan Çorlu’ya gönderilen kargom için 21 Eylül Pazartesi günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve takip ekranında da bu şekilde görünüyordu. Gün boyu “dağıtımda” durumunda olmasına rağmen kargom teslim edilmedi.

Kargonun içinde acil olarak ihtiyaç duyduğum bir yağ filtresi bulunuyordu. Teslimat yapılmadığı için mağduriyet yaşadım ve süreç boyunca da müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “aranacaksınız, size dönüş yapılacak” denilerek geçiştirildim, herhangi bir somut bilgi veya çözüm sunulmadı.

PTT Kargo’nun teslimat süreçlerini ve hizmet kalitesini geliştirmesini, kargo takip ve dağıtım süreçlerini daha detaylı ve şeffaf şekilde yönetmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.