Zorunlu Hale Getirilen Ekstra Tur Paketi İçin Nakit Ödeme Ve İade Talebi

Pronto Tour’un 6–13 Haziran tarihleri arasındaki İskandinavya turuna eşimle birlikte katıldık. Turu Molto Turizm aracılığıyla satın alırken, tur programının altında Flamsbana tren, fiyort turu, Varsa Müzesi ve Uppsala turu için kişi başı 400 euro bedelli bir paket olduğunu gördük. Ben bu tura yaklaşık 11 ay önce yine katıldığımı ve bu yerlerin hepsini daha önce gördüğümü özellikle belirttim.

Tura başladıktan sonra tur rehberi, bu paketi almak zorunda olduğumuzu, acenteden kendisine bilginin bu şekilde iletildiğini söyleyerek ısrar etti. Bunun üzerine turu satın aldığım satış danışmanını aradım ve durumu anlattım. Satış danışmanı, ekstra turların tamamen isteğe bağlı olduğunu, kesinlikle zorunlu olmadığını ifade etti. Bu bilgiyi ve programda paketin yazılı olduğu görseli rehbere iletmeme rağmen rehber, merkezle görüştüğünü söyleyerek bu turdaki ekstraların mecburi olduğunu bildirdi. Satış aşamasında “isteğe bağlı” denilen paket, tura başladıktan sonra “zorunlu” ya çevrilmiş oldu.

6 Haziran’da turun ilk günü, kişi başı 400 euro olmak üzere eşimle birlikte toplam 800 euroyu tur rehberine elden, nakit olarak ödemek zorunda bırakıldık. Ödemelerin bu şekilde elden toplanması, aynı zamanda kayıt dışı bir uygulamaya dönüştü. Daha önce gördüğümüz yerlere, bize “zorunlu” denilerek tekrar gitmek durumunda kaldık ve bu paket için bizden fiilen zorla ödeme alındı.

Satış sırasında zorunlu olduğuna dair hiçbir bilgi verilmeyen, tura başladıktan sonra “mecburi” denilerek elden nakit şekilde tahsil edilen bu ekstra tur paketine ödediğimiz 800 euronun tarafımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca, ekstra turların sonradan zorunlu hale getirilmesi şeklindeki bu uygulamanın sonlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını rica ediyorum.