Pronto Tour Balkan Ekspresi Turunda Eksik Hizmet, Ekstra Ücretler Ve İletişim Sorunları

3-10 Ağustos 2025 tarihleri arasında Pronto Tour’dan satın aldığımız Yurt dışı Balkan Ekspresi turunda çok ciddi mağduriyetler yaşadık. Rehber turla ilgili sorunlarda yardımcı olmadı ve her şeyi acenteyle görüşmemizi söyledi. İlk gün marka Kanyonu ekstra turu için kişi başı 20 Euro ücret toplandı. Oysa biz bu turun ücretini acenteye önceden ödemiştik. Bunu rehbere ilettiğimizde, acenteyle görüşmemiz gerektiğini, böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyledi. Marka Kanyonunda tekne turu ücreti ise 4 Euro olmasına rağmen bizden çok daha yüksek ücretler alındı. Diğer firmalardan katılanlar ise bu tura hiç ücret ödemediğini sadece tekneye katılanlar kendi ücretini ödediklerini söylediler. Tur programında belirtilen birçok yer gösterilmedi. Üsküp’te y**** p*** Camii, m****** p*** Camii, d**** p*** Hamamı gibi önemli noktalar gezdirilmedi. İkinci gün ise i**** p*** Camii, Yeni Camii ve Resne’ye gidilmedi. Ohrid’de de tur programına uyulmadı ve apar topar şehir turunun ardından Ohri Gölü tekne turu için kişi başı 15 Euro toplandı. Oysa bu turun gerçek ücreti 5 Euro ve diğer turlara katılanlar da bu fiyatı onayladı. Tekne kapatıldığı için ücretin yüksek olduğunu söylediler, fakat diğer gruplar da tekne kapatmıştı ve aynı ücreti ödememişlerdi. Tüm tur boyunca rehberlik hizmeti son derece yetersizdi. Gezilen ülkelerde panoramik turlar yapılmadı, rehber sadece eliyle işaret ederek “şurada şu var, burada bu var” diyerek sürekli serbest zaman verdi. Tarihi mekanlar ve olaylarla ilgili hiç bilgi verilmedi, sadece tur programında yazan bilgiler telefondan okundu. Saraybosna’da da hiçbir bilgilendirme yapılmadı, Sönmeyen Ateş Anıtı şurada denilerek gösterilmedi ve yine serbest zaman denilerek şehir kendi başımıza gezdirildi. Konaklama konusunda da büyük hayal kırıklığı yaşadık. İşkodra’da Alko Otel ve Trebinje’de Hotel In’de konakladık; her iki otel de 4 yıldızlı değildi, temizlik çok kötüydü, yemekler yetersizdi ve odalarda sigara içilmişti. İşkodra’da bazı misafirlere otelin müştemilatında oda verildi. Ulaşımda da ciddi aksaklıklar yaşandı. Tüm bu olumsuzluklar üzerine Pronto Tour ile hem WhatsApp hem e-posta yoluyla iletişime geçtim, ayrıca telefonla da görüştüm fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi veya telafi edici bir hizmet talep ediyorum.