Şehir Vergisi Ücretinde Yanıltıcı Bilgi Ve İade Talebi

Pronto Tour ile 11.07.2026–19.07.2026 tarihleri arasında Ankara çıkışlı otobüsle Orta Avrupa turuna üç kişi olarak katıldım. Turun 2. Günü rehber, şehir vergisi adı altında kişi başı 50 euro topladı. Oysa turun satışı sırasında şehir vergisinin kişi başı 35 euro olduğu bilgisi verilmişti. (Ayrıca turu satın aldığım 09.06.2026 tarihinde de Pronto Tour' un internet sayfasında da 35 euro yazıyordu.)

Şehir vergisi olarak fazladan kişi başı 15 euro, toplamda ise 45 euro ödediğimi ifade ediyorum. Ücretler elden toplandığı için tarafıma hiçbir makbuz veya ödeme dekontu verilmedi. Bu durum hem şeffaflık açısından hem de tur sırasında yapılan tahsilatın güven vermemesi açısından beni rahatsız etti.

Tur boyunca her gün hem Pronto Tour’u hem de turu aldığım acenteyi telefonla aradım. Pronto Tour, her defasında konuyu ilgili birime aktardıklarını ve dönüş yapacaklarını söyledi. Acente ise konuyu Pronto Tour’a ilettiklerini ve oradan gelecek cevabı beklediklerini belirtti. Tur süresi boyunca neredeyse her gün aynı diyaloglar tekrarlandı ancak somut bir dönüş alamadım.

Tur bitti, eve döneli bir haftadan fazla zaman geçti, buna rağmen ne Pronto Tour’dan ne de acenteden kimse beni aramadı. 27.07.2026 tarihinde bu kez Pronto Tour’a yazılı olarak ulaştım. Bana “Yanlış hatırlıyorsunuzdur, bizde şehir vergileri 50 euro, başka turla karıştırıyor olabilirsiniz, elinizde internet sayfasında 35 euro yazdığının ekran görüntüsü veya tur programı var mı? ” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ben de tur programını defalarca acenteden istememe rağmen “Henüz elimize ulaşmadı, ulaştığında ileteceğiz” denilerek geçiştirildiğini, karıştırmamın mümkün olmadığını ve diğer Pronto Tour katılımcılarından 35 euro şehir vergisi toplandığını ilettim. İnternet sayfasının ekran görüntüsü için ise “Böyle bir durumla karşılaşacağımı düşünemedim, bilseydim ekran görüntüsünü alırdım” diye belirttim. Görüşme “inceleyelim” denilerek sonlandırıldı.

Pronto Tour’dan, şehir vergisi adı altında kişi başı alınan 50 euro ile vaat edilen 35 euro arasındaki farkın tarafıma toplamda 45 euro olarak iade edilmesini, benim gibi başkalarınında bu tür mağduriyetler yaşamaması için Pronto Tour' un ilanları ile uygulamalarının tutarlı olmasını talep ediyorum.