Vize Evrakları Kargo İle Zamanında Gönderilmedi, Süreçte İletişim Eksikliği

2 Eylül tarihinde Pronto Tour üzerinden Yunanistan için yurt dışı turu satın aldık. Satın alma sürecinde çağrı merkezi aracılığıyla görüştüğümüz M**** T** isimli personel, vize başvurumuzu kendimizin yapacağını bildirmemiz üzerine, vize başvurusu için gerekli tüm evrakların tarafımıza iletileceğini söyledi.

Ancak 29 Eylül tarihine vize randevumuz olmasına rağmen, bu tarihe kadar tarafımıza hiçbir evrak gönderilmedi. Randevumuza yalnızca bir hafta kala M**** Bey’e WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen, kendisi sadece talep oluşturduğunu ve evrakların gönderileceğini söylemekle yetindi, herhangi bir somut adım atılmadı.

Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, gerekli evrakların ıslak imzalı ve kaşeli şekilde kargo ile gönderileceğini ilk kez öğrendim. Vize randevumuza çok az süre kalmış olması nedeniyle, kargonun zamanında yetişmeyeceği endişesiyle Şişli’deki merkezinize bizzat giderek evrakları kendim teslim almak zorunda kaldım.

Süreç boyunca evrakların kargo ile gönderileceğine dair bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı, teslimat için adresimiz dahi sorulmadı. Bu nedenle evrakları alabilmek için tüm günümüzü bu işe ayırmak, işlerimizi buna göre ertelemek zorunda kaldık ve ciddi bir zaman kaybı yaşadık.

Vize gibi zaman açısından kritik bir süreçte, müşterilerini açık ve zamanında bilgilendirmeyen, gerekli yönlendirmeleri yapmayan bu yaklaşımı Pronto Tour’a yakıştıramıyorum. Sürecin başından beri yaşanan iletişim eksikliği ve koordinasyonsuzluk nedeniyle mağdur olduk, turumuz ocak ayında olduğu ve vize henüz sonuçlanmadığı için hâlâ belirsizlik yaşıyoruz.

Kurumsal bir seyahat acentesinden beklentim, özellikle vize gibi kritik süreçlerde müşterisini baştan itibaren doğru bilgilendirmesi, evrakları eksiksiz ve zamanında ulaştırmasıdır. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim Pronto Tour’a olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle, yaşanan aksaklıklar ve mağduriyetimizin telafisi adına tarafımıza bir indirim uygulanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.