Üç Ailenin Aynı Turda Olma Talebinin İhmal Edilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Pronto Tour’dan 26 Haziran – 3 Temmuz tarihleri için “İtalya Harikası” turunu üç aile birlikte katılmak üzere aldık. Satın alma aşamasında defalarca aynı turda ve birlikte olmak istediğimizi özellikle belirttik, bize de net bir şekilde aynı turda olacağımız söylendi. Buna güvenerek işlemlerimizi tamamladık.

Sonrasında uçaklarımızın farklı olduğu ortaya çıktı. Günlerce uğraşıp defalarca aradık, buna rağmen “Uçaklarınız farklı ama aynı otelde kalacaksınız, turunuz aynı, programınız aynı” denilerek ikna edilmeye çalışıldık. Üç aile olarak bu riski ve aksaklığı kabul edip yine de tura devam etme kararı aldık.

Aradan aylar geçtikten sonra, tura yaklaşık 20 gün kala bu kez “turunuz da farklı” denildi. Yani en baştan beri özellikle sorduğumuz ve defalarca teyit ettiğimiz “aynı turda olma” talebimiz hiçbir şekilde yerine getirilmemiş, buna rağmen bize hep aynı turdaymışız gibi bilgi verilmiş. Bir aile olarak sadece biz 118.000 TL ödeme yaptık, diğer aileler de ayrı ayrı ödeme yaptı ve toplamda ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet söz konusu.

Bu süreçte firmayı çok kez, muhtemelen en az 10 kez aradık. “Yetkili sizi arayacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı, arayanlar da birbirlerinden habersiz, net bir çözüm üretmeden sadece oyaladılar. İç iletişimleri yok denecek kadar zayıf, kimse net sorumluluk almıyor, buna rağmen son aşamada “kesinti yapılır” denerek iade konusunda da adaletsiz bir yaklaşım sergileniyor.

Biz en başından beri üç ailenin aynı turda olacağı bilgisine güvenerek bu tura kayıt olduk, uçaklardaki aksaklığa rağmen firmaya şans verdik. Şu noktada ya üç aile olarak bize başta söz verdikleri gibi aynı turda, aynı programda yer verilmesini ya da bu yapılan hatanın ve yanlış bilgilendirmenin sorumluluğu tamamen firmaya ait olduğundan, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğimiz ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf, net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.