to read complaints and reviews, or file yours.Vize Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor
Prontotour’dan “Klasik İtalya Turu” için kayıt oldum ve vize işlemleri için kredi kartımla 11.000 TL ek ödeme yaptım. Ancak tur tarihinin yaklaşmasına rağmen vize başvurusu veya süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Telefonla ulaşmaya çalıştığımda çoğunlukla cevap alamıyorum, yanıt geldiğinde ise görüşmelerin sonu ya telefonu kapatıyorlar ya da yardımcı olmuyorlar. Bilet işlemleri sırasında iletişimde olduğum WhatsApp hattındaki yetkili de artık mesajlarıma geri dönüş yapmıyor. Vize süreciyle ilgili halen hiçbir somut bilgi verilmemesi ve defalarca aramama rağmen yanıt alamamam beni mağdur etti.
Turun gerçekleşebilmesi için gerekli vize işlemlerimin zamanında ve eksiksiz yapılmasını, ayrıca tüm süreç hakkında açık ve düzenli bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Beklentim hem tur hem de vize işlemlerinde yaşadığım belirsizliğin giderilmesi ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesidir.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Merhaba 2 arkadaşımın daha iptal parası yatmamış. 14 gün oldu. Problem nedir acaba anlamadım.
