Prontotour’da Sözleşmeli 14 Gün İade Süresi Aşıldı

Arkadaşımla birlikte Prontotour üzerinden 28 Ekim–1 Kasım tarihleri için yurt dışı tur satın aldık. Önce aldığımız turun dolmadığını ilettiler, bunun üzerine fiyat farkı ödeyerek İspanya turu ile değişiklik yaptık. Bir süre sonra bu turun da dolmadığı söylendi ve biz de 5 Ekim tarihinde tur iptali talebinde bulunduk.

Hem sözleşmede yer aldığı hem de telefonla tarafımıza söylendiği üzere ücretimizin 14 gün içinde iade edileceği belirtildi. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir para iadesi yapılmadı. Üstelik süreçle ilgili bilgi almak için aradığımızda da gayet lakayıt bir tavırla karşılandık, net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Ödediğimiz turun tamamının, söz verildiği gibi en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Sözleşmede belirtilen ve tarafımıza taahhüt edilen süre içinde iade gerçekleşmezse pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı da özellikle belirtmek istiyorum.