Prontotour Turunun Operasyonel Nedenle İptal Edilmesi Ve 14 Gün Bekletilen İadesi Haksız

Prontotour’dan 29.10.2026-01.11.2026 tarihleri arasında, 4 kişi olarak katılmak üzere THY ile düzenlenen Budva Panorama Karadağ turunu, 17.10.2026 tarihinde saat 14:00’te kredi kartı ile satın aldım. Aynı gün saat 18:25’te ise, benimle ilgilenen temsilciden farklı bir kişi tarafından WhatsApp üzerinden “Turunuz operasyonel sebeplerle konfirme edilememektedir.” denilerek turun iptal edildiği bildirildi.

Turun operasyonel sebeplerle iptal edilmiş olmasını, her ne kadar bizi üzse de anlayışla karşılamaya çalıştık ve yalnızca ödemenin iadesini talep ettik. Ödeme henüz kartın gün sonu işlemine dahi yansımamışken, iptal işlemini hemen yapabilen firmanın iade konusunda sözleşmeyi gerekçe göstererek 14 gün bekleteceklerini söylemesi bize haksız ve tüketici aleyhine geldi. 17.10.2026 tarihinde iptal edilen ve toplam 167.176 TL tutarındaki ödemenin, bu kadar kısa süre içinde yapılmış bir işlem olmasına rağmen 14 gün sonra iade edileceğinin belirtilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Tur aynı gün içinde firma tarafından iptal edildiği için, ödemenin de aynı hassasiyet ve hızla iade edilmesini, 167.176 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve benzer durumlarda tüketici mağduriyetine yol açmayacak bir iade politikasına geçilmesini talep ediyorum.