Prontotour Tarafıma Herhangi Bir İade Yapılmadı

Prontour üzerinden 5–12 Eylül Orta Avrupa turu satın aldım ve bu tur için toplam 60.000 TL ödeme yaptım. Tur, yeterli kişi sayısına ulaşılamadığı gerekçesiyle firma tarafından iptal edildi ve bana ödemenin 14 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Bugün itibarıyla 13 gün geçmesine rağmen henüz tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Ayrıca firma, vize başvurusu için express randevu alındığını öne sürerek sözleşmede yer almayan ek 100 euro talep etti. Bunun yanında, turu kendileri iptal etmiş olmasına rağmen, randevu alındığı gerekçesiyle 80 euro kesinti yapılarak iade yapılacağını ilettiler. Yani hem vadedilen sürede iade yapılmadı hem de 80 euro kesinti uygulanacağı söylendi.

Firmanın, kendi kaynaklı iptalde tüketiciden bu şekilde ek tutar talep etmesi ve sözleşmede olmayan kalemler üzerinden kesinti yapması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödememin, sözleşme hükümlerine uygun şekilde, hiçbir haksız kesinti yapılmadan ve gecikmeksizin eksiksiz iade edilmesini, söz konusu ek ücret taleplerinin de derhal iptal edilmesini talep ediyorum.