145.466 TL İptal Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Cevapsız İletişim

Prontotour üzerinden 11 Ağustos tarihinde telefonla aranarak Ankara çıkışlı, 17–24 Eylül tarihli Büyük Balkanlar Turu’na 4 kişi adına toplam 145.466 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Tur tarihine sadece dört gün kala tarafıma SMS ile turun iptal edildiği bildirildi ve istersem para iadesi ya da alternatif tura katılım seçenekleri sunuldu. Ben de iptal seçeneğini tercih ettiğimi ilettim ve iptali onayladılar.

Görüşme sırasında ödediğim 145.466 TL tutarındaki ücretin 14 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı açıkça belirtildi. Ancak bugün itibarıyla taahhüt edilen 14 iş günü süresi dolmuş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Bu süreçte firmayı defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “muhasebeye iletiyoruz” denilerek geçiştirildim.

Bazı görüşmelerde ismimi ve soyadımı alıp “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, net bir açıklama sunulmadı ve somut bir adım atılmadı. Ayrıca yaşadığım mağduriyeti e-posta yoluyla da Prontotour’a iletmeme rağmen mailime de herhangi bir net cevap verilmedi. Hem yüksek tutarda ödeme yapmış olmama hem de verilen süreye uyulmamasına rağmen bu belirsizlik ve ilgisizlik beni mağdur ediyor.

İptal edilen tur için verilen söz doğrultusunda ödediğim 145.466 TL tutarındaki ücretin ve 2000 TL gönderdiğimiz kaporanın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve iadenin neden geciktiğine dair yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.