Pronto Tour Turunda Organizasyon Hataları Ve Uçuş Kaçırma Krizi

25 Temmuz–2 Ağustos tarihleri arasında Pronto Tour ile katıldığım Elegance Benelux turu, bugüne kadar yaşadığım en kötü tur deneyimiydi. Turun başından sonuna kadar organizasyon hataları, düşük hizmet kalitesi ve profesyonellikten uzak bir yönetim anlayışıyla karşılaştık.

Konakladığımız oteller, satış aşamasında vaat edilen standartların çok altındaydı. Odalar dar ve konforsuzdu, dinlenme imkanı bulmakta zorlandık. Bazı otellerde personelin misafirlere karşı tavrı son derece kaba ve saygısızdı. Kahvaltılar ise kabul edilemez düzeydeydi. Sorun sadece çeşit azlığı değildi; sunulan ürünlerin kalitesi de çok düşüktü. Bayat kruvasanlar, bayat ekmekler ve son derece yetersiz ürünlerle hazırlanan kahvaltılar, uluslararası tur düzenleyen bir firmaya kesinlikle yakışmıyordu.

Tur boyunca kullanılan otobüs sık sık arızalandı ve kliması yeterli çalışmadığı için uzun yolculuklar son derece rahatsız edici geçti. Bu durum hem güvenlik hem de Konfor açısından ciddi bir sorun oluşturdu ve yol boyunca sürekli tedirginlik yaşattı.

Tur rehberi, programda belirtilen serbest zamanları birçok noktada vermedi. En fazla vakit ayrılması gereken şehirlerde acele ettirildik, buna karşılık önemsiz noktalarda gereksiz zaman kaybedildi. Bu nedenle önceden yaptığımız kişisel planlar tamamen boşa çıktı. Ayrıca rehberin yaptığı tarihi ve kültürel anlatımlar da son derece yüzeysel kaldı.

En vahim olay ise dönüş günü yaşandı. Zaman planlaması o kadar kötüydü ki grubun önemli bir kısmı uçağını kaçırma noktasına geldi. Biz koşarak son anda uçağa yetişebildik, birçok kişi ise kapı görevlilerine ricada bulunarak uçağa alınabildi. Böyle temel bir organizasyonun dahi sağlıklı şekilde planlanamamış olması kabul edilemez.

Bu tura kişi başı toplam 64 bin tl ödememe rağmen ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım. Yaşadığım mağduriyetin firma tarafından detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve ödediğim ücret ile yaşadığım hizmet kalitesi arasındaki büyük farkın göz önünde bulundurularak mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.