Yetersiz Rehberlik Ve Desteksiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 220.000 TL’lik Turda Hayal Kırıklığı

Ailemle birlikte Temmuz 2026 döneminde Pronto Tour’un 7 gece 8 günlük Elegance Avrupa turuna katıldık ve bu organizasyon için yaklaşık 220.000 TL ödeme yaptık. Tüm yıl heyecanla beklediğimiz tatilimiz, Pronto Tour’un ilgisizliği ve son derece yetersiz rehber seçimi nedeniyle tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Daha uçağımızdan iner inmez rehberin ilgisiz ve bilgisiz olduğu ortaya çıktı. Gezilecek yerlerle ilgili bilgilendirmeler ya hiç yapılmadı ya da son derece eksik kaldı. Pek çok noktayı kendi imkanlarımla, yapay zeka üzerinden araştırarak öğrenmek zorunda kaldım. Hatta zaman zaman rehberin verdiği yanlış bilgileri düzeltmek durumunda kaldım. Bu seviyede ücret ödenen bir turda bu kadar yetersiz bir rehberlik hizmeti kabul edilemez.

Tur boyunca rehber, gruptaki kişilerle ve özellikle çocuklu ailelerle defalarca tartışmaya girdi. Bir tur rehberinin görevi ortamı sakinleştirmek ve çözüm üretmekten, kendisi tam tersine gerginliği tırmandırdı. Turun son günü Colmar’da yaşanan tartışmada ise grubu sakinleştirmek yerine sinirlenerek grubu bulunduğu yerde bırakıp uzaklaştı. Yabancı bir ülkede, tur rehberinin grubunu bu şekilde ortada bırakması profesyonellikten tamamen uzaktır ve güven duygusunu tamamen zedeledi.

Yaşanan sorunlar nedeniyle Pronto Tour’u defalarca aramamıza rağmen “mesai saatleri dışında” denilerek hiçbir destek verilmedi. Tatil devam ederken müşterisini yalnız bırakan bu yaklaşım kabul edilemez. Asıl hayal kırıklığı sadece rehberin tavrı değil, Pronto Tour’un yaşananlara karşı tamamen kayıtsız kalması ve sürece herhangi bir şekilde müdahil olmamasıdır.

220.000 TL ödeyerek satın aldığımız şey sadece ulaşım ve otel değildi; nitelikli rehberlik, güven ve profesyonel hizmet beklentimiz vardı. Ne yazık ki bunların hiçbirini alamadık. Pronto Tour, bu tatili bizim için unutulmaz güzellikte değil, unutulmaz bir hayal kırıklığına dönüştürdü.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Pronto Tour’dan, öncelikle yaşanan süreçle ilgili kurumsal düzeyde açık ve samimi bir özür, ardından da mağduriyetimizi hafifletecek nitelikte somut bir telafi adımı bekliyorum. Bir daha Pronto Tour ile yurt dışı turuna katılmayı düşünmüyor, çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmiyorum.