Pronto Tour Tur İptali Sonrası 14 Gün İade Sözünün İhlali

Pronto Tour’dan 26 Ekim 2026 hareketli “Balkan Ekspresi AJet Havayolları 7 gece (tüm turlar ve akşam yemekleri dahil)” turunu 21 Temmuz 2026 tarihinde satın aldım. İlk ödemeyi o günün euro kuru üzerinden kredi kartımdan 21.756,77 TL olarak nakit çekim şeklinde, kalan bakiyeyi ise 15.09.2026 tarihinde 59.712,00 TL olarak Pronto Tour’a ödedim. Toplamda 81.468,7 TL, yani yaklaşık 1.448 Euro ödeme yaptım.

29 Eylül 2026 tarihinde, turun yeterli kapasite olmaması gerekçesiyle acente tarafından tarafıma tur iptal edildiği bilgisi verildi ve aynı gün tur kaydım tamamen iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ödediğim tutarın tamamının en geç 14 gün içinde tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Ayrıca imzaladığım tur kayıt formunda da tura 30 gün kala acente tarafından yapılacak iptallerde turun iptal edilebileceği ve ücretin tamamının müşteriye iade edileceği net şekilde yazıyor.

Tura ilişkin iptal ve iade sürecine dair WhatsApp yazışmalarında da tarafıma IBAN bilgisi paylaşılmasına, iade yapılacağı tarihlere dair net gün verilmesine ve bu durumu teyit eden birden fazla yazışma bulunmasına rağmen bugüne kadar hesabıma tek bir kuruş dahi yatırılmadı. Aradan bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen kalan ödemenin ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi alamıyorum, çoğu zaman telefonlara hiç cevap verilmiyor veya oyalayıcı, belirsiz yanıtlar veriliyor.

Sözleşmede yer alan “ücretin tamamı iade edilir” maddesine ve müşteri hizmetlerinin 14 gün içinde iade sözüne rağmen ödediğim tutarın tamamının tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemiş olduğum toplam 81.468,7 TL’nin, yani yaklaşık 1.448 Euro’nun güncel kur üzerinden, gecikme olmaksızın ve tek seferde banka hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinin akıbetiyle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.