Peşin Tam Ücret Ödemesi Ve 15 Gün Ön Bildirim Süresinin İhlali

Prontotour’un 22 Haziran Gaziantep çıkışlı Ege-Akdeniz turu için arkadaşım ile birlikte kayıt yaptırdık. Normalde birçok tur şirketi yalnızca kapora talep ederken, şirketiniz bizden ücretin tamamını peşin olarak istedi ve kişi başı 29.900 TL ödedik. Ben ödemeyi havale ile, arkadaşım ise kredi kartı ile gerçekleştirdi ve ödemelere ilişkin belgeler elimizde mevcuttur.

Sözleşmede, tura katılacak kişi sayısının yetersizliği veya operasyonel nedenlerle paket turun kısmen veya tamamen iptal edilmesi halinde, bu iptalin hareket tarihinden en az 15 gün önce tüketiciye bildirileceği açıkça yazmasına rağmen, bize tur iptali hareket tarihine sadece 5 gün kala, 17 Haziran’da telefonla bildirildi. Yani sözleşmede yer alan 15 günlük bildirim süresine uyulmadı ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Turun iptali bizim talebimizle değil, tamamen şirketinizin kararıyla gerçekleşmiştir. Buna rağmen bizden peşin olarak alınan kişi başı 29.900 TL’nin iadesinin birkaç gün sonra yapılacağı söylenmektedir. Hem turu son anda iptal edip hem de ödememizi bekletmeniz bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.

Şirketinizin kendi sözleşme şartlarına da aykırı olan bu süreç nedeniyle, havale ve kredi kartı ile tahsil ettiğiniz tutarların tamamının herhangi bir gecikme olmaksızın derhal tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Turun iptali ile zaten mağdur edilmiş durumdayız, ücretimizin bekletilmesi mağduriyetimizi daha da artırmaktadır. Ödemelerimizle ilgili iade sürecinin hızla tamamlanmasını bekliyorum.