to read complaints and reviews, or file yours.İtalya turunda konaklama kalitesi şikayeti ve iade talebi
Pronto Tour ile satın aldığımız İzmir çıkışlı İtalya turunda, özellikle konaklama konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Eşimle birlikte N***** – O**** B******* adına, voucher numarası 5280089 olan rezervasyonumuzda standart pakete ek olarak 4 yıldızlı otel farkı ödeyerek daha konforlu bir konaklama beklerken, verilen otel beklentimizin çok altında kaldı.
20–23 Ocak tarihleri arasında konakladığımız Hotel Alba Töre 4 isimli otel, hem genel koşulları hem de özellikle oda konforu açısından 4 yıldız seviyesinden çok uzaktı. Odamızda ısıtma sistemi çalışmıyor; buna rağmen tüm turun bu otelde konaklıyor olması, 4 yıldız farkı ödeyenlerle standart paket alanlar arasında herhangi bir fark yaratılmadığını açıkça gösteriyor.
Yaşadığımız bu sorunları iletmek için görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisinin yaklaşımı da son derece kaba ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı; bu da mağduriyetimizi daha da artırdı.
4 yıldızlı otel için ödediğimiz farkın karşılığını hizmet olarak alamadığımızı, bize taahhüt edilen konforun sağlanmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, özellikle konaklama koşullarının 4 yıldız standardını karşılamaması ve tüm turun aynı otelde kalması sebebiyle, ödediğimiz 4 yıldız otel farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Sorunu çözemediklerinde cevapta alamıyoruz yetkisiz yetkililerinizden, kısacası Pronto Tour pişmanlıktır. Pronto turdan paket alacakları şimdiden uyarmak istiyorum sorun karşısında muhatap bulamayacaksınız.
